FAQ
1) Что такое волоконно оптическая услуга?
Волоконно оптическая услуга есть более новейший метод подключения к интернету и обеспечивает более скоростную передачу информации на более дальнем расстоянии.
2) Что требуется для подключения?
Для подключения нужно подойти в главный офис, к региональному представителю или обратиться онлайн на вебсайте компании http://avirtel.az/
3) Какие документы требуются для подключения?
Для физических лиц - удостоверение личности человека, с кем заключается договор, а также удостоверение личности человека, на имя которого зарегистрирован номер. Для юридических лиц требуются официальные реквизиты компании, подпись ответственного лица и печать компании. На основе этих документов заключается абонентский договор.
4) Какова стоимость подключения?
Стоимость подключения – 10 АЗН
5) За сколько дней осуществляется подключение?
Подключение осуществляется в течение 2 дней.
6) Когда я должен произвести оплату за услугу?
Первый месяц оплата производится во время подключения, в следующие месяцы до 3-его числа текущего месяца.
7) Какими способами можно оплатить услугу?
Оплатить услугу можно посредством платежных терминалов (Pay Point), банков, службы обслуживания клиентов, дилерских пунктов и платежных карт.
8) Как я могу связаться со службой обслуживания клиентов?
Связатся с операторам Call Centre-а Вы можете по горячей линии 176 (для абонентов г.Баку и мобильных операторов) или 012176 (для абонентов регионов Азербайджана), 24/7. Для онлайн обращение можно перейдите по линку - http://avirtel.az/.
9) Какие у Вас пункты оплаты?
Абонент может сделать оплату, обращаясь в офис AvirTel (р.Нариманов, ул. М.Араз 50С), к региональным представителям, или посредством интернет платежных систем (например Goldenpay, Azericard, Portmanat т.д).
10) Бывают ли скидки при предоплате?
Скидки бывают в период кампаний. Для этого следите за нами: http://avirtel.az
11) Что такое статический IP?
Статическим IP называют постоянный адрес. Интернет пользователи обычно пользуются динамическим IP. В этом случае при каждом входе-выходе IP адрес пользователя меняется. Это не выгодно для работающих статическими цифрами и для пользователей, имеющих камеры наблюдения. В отличие от динамического IP статический IP адрес остается неизменным.
12) Какова ежемесячная плата за статический IP?
Ежемесячная плата за статический IP составляет 5 АЗН.
13) Как изменить тариф?
Абонент может изменить тариф, предоставив удостоверение личности в офис AvirTel или региональным представителям, a также обративщись онлайн. Баланс абонента должен пополнится до суммы, соответствующей новому тарифу.
14) Как я могу узнать логин и пароль?
Логином является номер подключенного стационарного телефона, а пароль указывается в абонентском договоре.
15) Что подразумевается под трафиком?
Под трафиком подразумевается вся полученная и отправленная информация. То есть в трафик входят все полученные и отправленные компьютером через интернет страницы, картинки, служебная информация, электронной почта и т.д.
16) Как абонент может проверить свой баланс?
Абонент может проверить свой баланс в личном кабинете на сайте AvirTel или позвонив на горячую линию 176.
17) Некоторое время не буду пользоваться интернетом. Могу ли я временно заморозить интернет услугу?
Да, чтобы временно заморозить услугу интернета, Вы должны за месяц отправить онлайн запрос, либо обратиться в главный офис или к региональным представителям.
18) На какое время можно заморозить интернет и какова стоимость этой услуги?
В течение года заморозить интернет можно максимум на 3 месяца, и стоимость за каждый месяц составляет 3 АЗН.
19) Что следует сделать, чтобы восстановить временно замороженный интернет?
Чтобы восстановить интернет, достаточно оплатить месячную плату, соответствующую Вашему тарифу.
20) Что требуется для расторжения договора с AvirTel?
Чтобы расторгнуть абонентский договор, нужно за месяц обратиться с заявлением в офис AvirTel или к региональным представителям.
21) Какие у Вас DNS сервера?
Наши DNS сервера следующие: 85.132.54.10 85.132.55.10 85.132.56.10
22) Интернет не работает, но все значки на модеме горят. С чем связана эта проблема?
Проблема может быть связана с вашей сетевой картой, с веб браузером или с другими факторами. Провайдер не несет какую –либо ответственность за эту проблему.
23) Нет связи с WIFI оборудованием. С чем может быть связана эта проблема?
Нужно знать подключен ли компьютеру к оборудованию WIFI. Так как в зависимости от оборудования WIFI, находящаяся на нем кнопка или же операционная система могут быть выключены. Если Вы уверены, что беспроводное оборудование подключено, то в системе нужно дать поиск. Найдя свой модем в списке результата поиска, следует подключиться. Если система запросит пароль, введите свой пароль безопасности. При возникновении проблем с паролем, просим обратиться к нам.
24) Заменил модем и установил заново, но значок интернета не горит
В этом случае должен быть назначен новый MAC для модема, а старый должен быть обнавлен оператором.
25) Как я могу узнать свой IP адрес?
IP адрес указан в модеме в разделе интерфейс.