FAQ
1) Что такое ADSL?
ADSL является одним из способов доставки интернета от провайдера до конечного пользователя. ADSL- модемная технология, которая на основе медных телефонных линий обеспечивает высокоскоростную передачу информации, звука и изображения одновременно. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) -Асимметричная цифровая абонентская линия.
2) Как подключиться к высокоскоростному интернету?
Вы можете подключиться к высокоскоростному интернету через домашний телефон. Для этого Ваш номер телефона должен быть в пределах нашей зоны покрытия.
3) Что требуется для подключения?
Для подключения нужно прийти в главный офис, к региональному представителю или обратиться онлайн на вебсайте компании http://avirtel.az/
4) Какие документы требуются для подключения?
Для физических лиц - удостоверение личности человека, с кем заключается договор, а также удостоверение личности человека, на имя которого зарегистрирован номер. Для юридических лиц требуются официальные реквизиты компании, подпись ответственного лица и печать компании. На основе этих документов заключается абонентский договор.
5) Какова стоимость подключения?
Услуги установки и подключения бесплатные.
6) За сколько дней осуществляется подключение?
Подключение осуществляется в течение 3-5 рабочих дней, после заключения договора.
7) Когда я должен произвести оплату за услуги?
Первый месяц оплата производится во время подключения, в следующие месяца до 3-его числа каждого текущего месяца.
8) Как я могу узнать об активации интернета, если договор был заключен недавно?
Ваш модем должен быть в подключенном состоянии. Модем проходит авторизацию после того, как в АТС ваша линия фактически подключается к нашему оборудованию. И на Ваш мобильный номер высылается смс-уведомление об активации интернета.
9) Как я могу связаться со службой обслуживания клиентов?
Связатся с операторам Call Centre-а Вы можете по горячей линии 176 (для абонентов г.Баку и мобильных операторов) или 012176 (для абонентов регионов Азербайджана), 24/7. Для онлайн обращение можно перейдите по линку - http://avirtel.az/.
10) Какие параметры должны устанавливаться на модеме для подключения?
Тип подключения: PPPoE; Mode: Auto (или ADSL2, ADSL2+); VPI: 0, VCI: 33; Имя пользователя: 7-значный телефонный номер. Пароль: Пароль
11) Возможно ли одним ADSL подключением подключить к интернету несколько компьютеров?
Пользуясь оборудованиями распределителя сети (switch, access point) можно подключить к интернету желаемое количество компьютеров.
12) Показатели телефонной линии нормальные, но чувствуется слабость в интернете
Необходимо обновление программного обеспечения модема. Пароль от WIFI мог быть взломан программой. Чаще всего это происходит в модемах ТP-Link. В разделе статуса модема можно увидеть сколько человек подключены к WIFI. В TP-Link модемах эта проблема не решается сменой пароля. Для окончательного решения нужно сохранить MAC адреса, используемого Вами ноутбука, телефона, планшета и др. устройств, в MAC фильтре, находящегося внутри модема. В этом случае никто не сможет подключиться к Вашему интернету, при взломе пароля от WIFI.
13) Какие у Вас DNS сервера?
Наши DNS сервера следующие: 85.132.54.10 85.132.55.10 85.132.56.10
14) Какова максимальная скорость интернета?
Если параметры телефонной линии отвечают принятым стандартным нормам, то максимальная скорость загрузки данных может быть до 10124 кб/с, а максимальная скорость передачи данных до 2048 кб/с.
15) Каким может быть максимальное расстояние от АТС?
Максимальное расстояние от АТС не может превышать 4 км
16) Как я могу узнать логин и пароль?
Логином является номер подключенного стационарного телефона, а пароль указывается в абонентском договоре.
17) Интернет часто зависает. К кому могу обратиться в данном случае?
В первую очередь, Вы должны обратиться в нашу службу обслуживания клиентов. Если проблема внутренняя, то наши специалисты решат вопрос. Если это физическая проблема в вашей телефонной линии, то Вы должны связаться с АТС и запросить проверку линии. В случае неполадок в компьютере, обращайтесь в компьютерный сервис.
18) Я подключен к интернету, но при параллельном использовании телефона интернет срывается.
У Вас неправильно подключен сплиттер. Все телефонные аппараты, а также факс должны подключаться после сплиттера.
19) Интернет не работает, но все значки на модеме горят. С чем связана эта проблема?
Проблема может быть связана с вашей сетевой картой, с веб браузером или же с другими факторами. Провайдер не несет какую –либо ответственность за эту проблему.
20) Нет связи с оборудованием WIFI. С чем может быть связана эта проблема?
Нужно знать подключен ли компьютер к оборудованию WIFI. Так как в зависимости от оборудования WIFI, находящаяся на нем кнопка или же операционная система могут быть выключены. Если Вы уверены, что беспроводное оборудование подключено, то в системе нужно дать поиск. Найдя свой модем в списке результата поиска, следует подключиться. Если система запросит пароль, введите свой пароль безопасности. При возникновении проблем с паролем, просим обратиться к нам.
21) Возможно ли использование факса после подключения к интернету? Не изменится ли качество телефонной связи?
Телефон (или факс) продолжит работать так же. Работа телефона и интернета на одной линии осуществляется за счет использования индивидуальных частот. Деление частот происходит за счет ADSL сплиттера. Устанавливается сплиттер, входящий в комплект модема. К нему подключаются телефонная линия, телефон (или факс) и модем. Если телефонная линия подключена к внутреннему АТС, то сплиттер и модем подключаются до офисного АТС
22) Некоторое время не буду пользоваться интернетом. Могу ли я временно заморозить интернет услугу?
Да, чтобы временно заморозить интернет услугу, Вы должны либо за месяц послать онлайн запрос, либо обратиться в главный офис или к региональным представителям.
23) На какое время можно заморозить интернет и какова стоимость этой услуги?
В течение года заморозить интернет услуги можно максимум на 3 месяца, и стоимость за каждый месяц составляет 3 АЗН.
24) Что следует сделать, чтобы восстановить временно замороженный интернет?
Чтобы восстановить интернет, достаточно оплатить месячную плату, соответствующую Вашему тарифу.
25) Показатели пинга в онлайн играх бывают высокими. Как можно понизить время пинга, чтобы иметь возможность беспрепятственно играть онлайн игры?
Мы можем предложить Вам быстрый режим GDMT модуляции. В этом случае время Вашего пинга понизится. Но чтобы избежать срывов связи, параметры Вашей телефонной линии должны соответствовать стандартам.
26) Что такое статический IP?
Статическим IP называют постоянный адрес. Интернет пользователи обычно пользуются динамическим IP. В этом случае при каждом входе-выходе IP адрес пользователя меняется. Это не выгодно для работающих статическими цифрами и для пользователей, имеющих камеры наблюдения. В отличие от динамического IP, статический IP адрес остается неизменным.
27) Какова ежемесячная плата за статический IP?
Ежемесячная плата за статического IP составляет 5 АЗН.
28) Как изменить тариф?
Абонент может изменить тариф, предоставив удостоверение личности в офис AvirTel или региональным представителям, a так же обратившись онлайн. Баланс абонента должен пополниться до суммы, соответствуюущей новому тарифу.
29) Какими способами можно оплатить услугу?
Услугу можно оплатить посредством платежных терминалов (Pay Point), банков, Службы обслуживания клиентов, дилерских пунктов и платежных карт.
30) Какие у Вас пункты оплаты?
Абонент может сделать оплату, обращаясь в офис AvirTel (р.Нариманов, ул. М.Араз 50С), к региональным представителям, или же посредством интернет платежных систем (например Goldenpay, Azericard, Portmanat т.д ).
31) Бывают ли скидки при предоплате?
Скидки бывают в период кампаний. Для этого следите за нами: http://avirtel.az
32) Как абонент может проверить свой баланс?
Абонент может проверить свой баланс в личном кабинете на сайте AvirTel или позвонив на горячию линию 176.
33) Каким стандартам должны соответствовать показатели линии стационарного телефона, для нормального использования ADSL?
Имеются принятые стандарты ADSL. Показатели линии должны соответствовать этим стандартам. Эти параметры определяют показатели Вашей линии: SNR Margin - Signal Noise Rate. Показывает отношение сигнала ADSL к сигналу звука; До 7 дб - синхронизация теряется. Некачественная линия: 7-10 дб – возможны срывы; 10-20 дб - нормальная; 20-29 дб – хорошая; 29 дб и выше – отличная; Line Attenuation – Показатель слабости сигналов ADSL: До 20 дб - отличная линия; 20-40 дб - нормальная; 40-50 дб - возможны срывы; 50-60 дб - синхронизация теряется; 60 дб и выше – оборудование не будет работать; Показатели SNR Margin и Line Attenuation указаны в модеме
34) Что требуется для расторжения договора с AvirTel?
Чтобы расторгнуть абонентский договор нужно за месяц обратиться с заявлением в офис AvirTel или к региональным представителям.
35) Что такое ONU?
ONU - это подстанция АТС.
36) На модеме горит значок DSL, но нет доступа в Интернет
Либо настройки модема нарушены, либо необходимо перезагрузить модем.
37) Почему скорость слабая?
Чтобы выяснить проблему следует подключиться без сплиттера и проверить параметры линии. Если в скорости нет изменений, то проблема решается с нашей стороны.
38) Кто несет ответственность за возникшие проблемы на телефонной линии абонента?
Ответственность за телефонные линии несет АТС.
39) Индикатор на модеме ADSL часто выключается-включается. С чем это связано?
Проблема может быть по двум причинам: 1. Параметры телефонной линии не соответствуют нормам; 2. Сплиттер поврежден
40) Как узнать какую скорость поддерживает телефонная линия?
Раздел статуса на странице модема показывает какую скорость поддерживает телефонная линия.
41) Заменил модем и установил заново, но значок интернета не горит
В этом случае должен быть назначен новый MAC для модема, а старый должен быть обнавлен оператором.
42) Значок ADSL на модеме горит, но интернета нет и на шкале показывает восклицательный знак.
Данный случай происходит при неправильной настройке модема. Модем нужно перенастроить.
43) Как я могу узнать свой IP адрес?
IP адрес указан в модеме в разделе статус интерфейса.
44) Компьютер не подключается к интернету, но могу пользоваться интернетом через телефон и планшет. С чем может быть связана эта проблема?
Эта проблема связана с удалением IP адресов. В этом случае на Ethernet карту компьютера следует написать статические адреса. Если есть доступ в модем абонента, то специалист из офиса входит в модем и записывает DNS адреса, или же сам абонент входя (192.168.1.1 => Login: admin=> Password: admin) делает изменения в адресах, записывая наши DNS адреса: 84.132.54.10; 85.132.55.10
45) Какие параметры должны настраиваться на модеме для подключения к интернету?
Для подключения к интернету должны настраиваться имя пользователя, полученный от провайдера, пароль, VPI и VCI.
46) Почему при параллельном использовании телефоном интернет срывается?
При параллельном использовании телефоном для каждого телефона используется отдельный сплиттер. Если интернет срывается то какой-то сплиттер не работает или неправильно подключен. Советуем проверить правильное подключение сплиттера. Если все подключения верные, но интернет все же срывается, то это указывает на подключение без сплиттера.